Получение
Где найти заказ, чек и поддержку «Ленты»
Обновлено
Как посмотреть статус покупки, сверить чек и подготовить обращение в официальную поддержку «Ленты», если товар отсутствует или есть расхождение.
Статус смотрите в карточке заказа
На странице доставки указан раздел «Мои заказы» в приложении и личном кабинете сайта. Для проверки выбирайте конкретную покупку. Сообщение о списании в банке и состав заказа отвечают на разные вопросы: сопоставляйте их с итоговым чеком.
Что сверить при получении
- Название товара и вариант: вкус, объём, размер упаковки.
- Количество единиц и вес, если товар весовой.
- Целостность упаковки и соответствие выбранной позиции.
- Состав покупки и итоговую сумму в чеке.
Что подготовить для поддержки
Запишите номер заказа, дату, название проблемной позиции и короткое описание: например, отсутствует одна упаковка или привезён другой объём. Если вопрос связан с состоянием товара, сделайте понятные фотографии. Чек и сведения о покупке храните до завершения обращения.
Куда обращаться
В описании официального приложения в RuStore указан раздел «Профиль → Поддержка». Не публикуйте номер телефона, чек с личными данными или банковские сведения в открытых комментариях. Уточняйте сроки решения в своём обращении. Этот справочник не получает сведения о заказах и не принимает обращения от имени магазина.
Выберите руководство под вашу задачу.